ローンチメトリックスの”5 Questions Withhttps://www.furla.com/…”インタビューシリーズは、ファッション、ラグジュアリー、ビューティー業界のリーダーたちをつなぎ、彼らの最高のアドバイスと専門知識を共有する場を提供します。今回は、フルラのデジタルマーケティングとEコマース担当シニアディレクター、Alberto Junco氏にインタビューしました。
デジタルマーケティングとeコマースで15年以上の経験を持つアルベルトは、顧客の目標達成を支援するデジタル体験の創造に情熱を注いでいます。ニューヨークに移ってからは、アメリカにおけるフルラの新しいeコマース体験の再設計を主導しています。フルラに入社する以前は、ロンドンの百貨店ハロッズでデジタルマーケティングを担当していました。
1. あなたの仕事の魅力は何でしょうか？
皆さん、こんにちは。私はアルベルトです。ニューヨークを拠点に、フルラのアメリカ大陸（カナダ、アメリカ、南アメリカ）におけるeコマース、マーケティング、CRMを担当しています。
私はデジタル・マーケティングなど同じ業界で15年働いています。そして、私が本当に好きなのは、他の部門とつながっていることです。私は社内のさまざまな部署と一緒に仕事をしています。だから、商品の立ち上げ、生産から企画・アロケーション、マーチャンダイズ、販売、Eコマース、デジタルマーケティング、PRコミュニケーションなど、すべてのプロセスを見ています。肩書きだけでなく、多くのことに携われるこのポジションは、本当にありがたいですね。マーケティングやEコマースの分野では、会社のさまざまな部門と協力しながら、すべてのプロセスに携わることになりますから、これはとても重要なことだと思います。
2.キャリアをスタートさせてから、業界はどのように変化しましたか？
大きな声では言えないけれど…私がキャリアをスタートしたのは、かなり昔のことです。実は、私が入社した頃は、企業は当然ながら今ほどデジタルに注力していませんでした。伝統的なマーケティングが中心で、Eコマースも今のように主流ではありませんでした。当時、企業にとって最も重要な収入源は、直営店、専門店、卸売チャネルなどでした。Eコマースは今ほど優勢ではありませんでした。ですから、少なくとも私の業界では、この点が最も変わった点です。
さらに、ブランドはよりマーケティングに重点を置くようになりました。今でこそ、オムニチャネルのようなごく普通の戦略を耳にするようになりましたが、10～15年前は導入の初期段階でした。オムニチャネルは一部の大手ファッショングループしか使っていませんでした。しかし、今では、それが当たり前になり、小売業でより広く使われるようになると予想されます。
また、当時はまだ存在しなかったインフルエンサーマーケティングも、明らかに変化しました。しかし、今ではブランドにとって必須なものになっています。消費者は、インフルエンサーを信頼し、不信感を抱き、そしてまた信頼するようになったのです。私たちプロフェッショナルが使っているマーケティング・チャンネルやマーケティング・ツール（ソーシャルメディア・プラットフォームなど）のトレンドを、消費者がどのように動かしているかを見るのは、非常に美しいプロセスです。
マーケティング面への深い関与 – エクスペリエンス・マーケティングは、過去10年から15年の間に成長したものです。以前は、例えば、ポップアップを見ることは非常に稀でしたが、今では、ブランドの高い認知度と収益を生み出すために必須です。数年前までは、ファッション企業のマーケティング戦略として考えられなかったような体験が、今ではどのブランドもポップアップやイベントを行うようになりました。そのような状況を目の当たりにして、とても嬉しく思っています。
別の見方をすれば…例えば、その昔、消費者はアクセサリーや洋服にブランド名を表示することを好みました。ニッチな小売店では、もはや「ロゴの多い」ブランドの取り扱いに興味を示さないのです。例えば、ルイ・ヴィトンはすでに数年前にこの変化に対応し、ブランド名を最小限に抑えたデザインを発表していました。しかし、やはりファッションには周期性があり、今また、ロゴ・ブランドのトレンドが戻ってきています。そして、これこそが、私が取り組んでいる業界の真の美点です。Z世代などの新しい世代がロゴに興味を持ち始め、バレンシアガがグループの他のブランドと提携し、ダブルロゴのコレクションを行うなど、このターゲットにアプローチしているのです。このように、新しい世代からの要望がブランドに影響を与え、トレンドを生み出しているのです。
また、Eコマースチームとマーケティングチームが協力して、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現する方法も大きく進化しています。Eコマースビジネスの重要性から、マーケティングチームは、オンラインショッピング、返品、チェックアウトなどのプロセス全体の戦略を立てるなど、より深く関与するようになりました。ブランドは、このチャネルの重要性に気づき、すべての訪問を購買につなげたいと強く願っています。そのためには、マーケティングの視点が非常に重要なのです。
3.パンデミックによるロックダウンの間、新商品やコレクションの発表は、誰にとっても困難なものでした。私たちが適応しなければならなかったこの新しいバーチャルな世界から、どのような教訓を得たのでしょうか。
ロックダウン期間中、人とのつながりやコミュニティへの渇望がはっきりと見られました。人々は孤独を感じ、社会とのつながりを本当に必要としていたのです。例えば、フルラでは、お客様やフォロワーの方々が家族の一員と感じ、フルラが一緒にいるように感じていただけるようなオンライン・コミュニティをどのように作ればよいかを常に考えてきました。このため、オンライン・マーケティングやプロモーション・イベントは、消費者に快く受け入れられました。私たちは多くのオンライン・アクティベーションを行いましたが、かなり成功しました。なぜなら、明らかに人々は家にいて、このようなコンテンツを望んでいたのです。この傾向は、少なくともアメリカでは、ロックダウンの後も続いています。現在、すべてがよりオープンになりつつあり、この傾向は続いていますが、人々はオフラインよりもオンラインで私たちとつながっています。おそらく、この傾向は今後も続くでしょう。人々は、オンラインのプラットフォームを使って関与したり、交流したりすることに、より慣れ親しみ、安心感を持つようになったからです。
しかし、プロモーションイベントには、やはり1対1の交流が必要です。例えば、ファッションショーをパソコンやテレビの画面上で見るのでは、あまり魅力的ではありません。そこで、ファッション業界のプロフェッショナルとして、ユーザーとブランドの間にもっとインタラクションが生まれるような代替策を考えなければなりません。実際、私たちは今、消費者が私たちのコンテンツにもっと夢中になれるようなツールを開発する方法について、さまざまな選択肢を考えているところです。例えば、スタイリストが商品の詳細やスタイリング方法を紹介するオンライン・ショッピング・コンサルティング・マスタークラスや、参加者が服装の合わせ方を学ぶカラーマッチ・クラスなどがあります。
オンライン体験に人間的な要素を加えることは、パンデミック以前よりもずっと重要になっています。私たちマーケターは、人々が何を求め、何を切望しているかを理解することが非常に重要なのです。
4.もし、あなたが魔法の杖を持っていて、ファッション業界に役立つツールを1つ作れるとしたら、それは何ですか？
必ずしもツールというわけではありませんが、特にアメリカのフルラについては、現在のマーケットでの状況を考えると、ブランドの認知度を高めることが必要だと考えています。フルラがアメリカで知られているのは、一部のマイノリティーのグループだけで、その多くはアジア系と自認する消費者で構成されています。フルプライスモデルで高収益の強いビジネスを作るには、今のところアメリカ市場でのブランド認知が十分ではありません。とはいえ、一般的にマーケターにとって、ブランドの認知度は本当に重要です。
マーケティング担当者はブランド認知を重視しますが、他の部署の同僚はマーケティングの実践や戦略の多くを理解できないかもしれません。これは儚い概念で、特に収益と関連付けると説明が難しくなりますが、本当に重要なことです。マーケティング活動について議論するとき、実は今は物理的な収益はないが、今後収益は得られるだろうが、まずブランド認知度を高める努力が必要だと言わなければならないことがあります。これは期待に応えるための、マーケターとしての私たちのもう１つの仕事で、なぜ、そのような活動を行うのか、金銭的な価値をつけて説明する必要があるのです。
また、アメリカ市場に話を戻すと、この市場の多くのブランドが、ファーストラインを富裕層に販売することで市場での地位を確保し、二次的なセグメントやライセンス製品を後から導入して市場シェアを拡大してきたことも興味深い点です。一般的に、現在の市場環境では、ブランド価値に影響を与えることなく販売実績を上げることは非常に困難です。そのため、フルラでは現地のブランド認知度を管理しながら、この問題に取り組んできました。アメリカは価格競争が激しいので、既成概念にとらわれず、「これとは競合しない、他とも競合したくない、だからブランドを守ることができる」と考える必要があることが多いのです。ですから、私たちにとっては、イタリアのクラフトマンシップといった私たちの価値観に取り組み、私たちのブランドと価値観の重要性を理解してもらうことがとても大切なのです。
5.若い頃の自分に贈る言葉を教えてください。
あらゆるツールやプラットフォームは、簡単に、そして仕事中に学ぶことができます。重要なのは、人脈づくり、信頼できる人間関係の構築、リサーチ能力、ストレス管理、プレッシャーのかかる環境でも前向きな思考で行動することなどのスキルです。ソフトスキルや考え方に磨きをかければ、あとはすべてうまくいくでしょう。
若いプロフェッショナルとして、私は時々、落胆することがありました。「いや、私には無理だ。私はそれをすることができない」と。しかし、実際には、私は常に学ぶべきことを学ぶことができましたし、実際、それは美しいプロセスなのです。人脈づくりや人間関係の構築といったソフトスキルは不可欠で、結局のところ、チームはとても重要で、企業は人によって作られます。人脈を作り、人間関係を構築することは、非常に重要なことです。一緒に仕事をするだけでなく、一緒に学び、一緒に喜び、一緒に悲しみ、時には一緒に泣くこともあるのです。
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