Launchmetricsの“5 Questions With…”インタビューシリーズは、ファッション、ラグジュアリー、ビューティ業界のリーダーたちをつなぎ、彼らの最高のアドバイスや専門知識を共有するためのプラットフォームを提供しています。
第1回目は、L’OrealのD2C E-commerce責任者であるAhmed Ashraf氏にお話を伺いました。以下の動画とインタビュー原稿をご覧ください。
1. 自分の仕事のどんなところが好きですか？
私の仕事で好きなのは、同じ日がないことです。私はEコマースの仕事をしていますが、マーチャンダイジングからウェブサイトの実行まで、ウェブサイトに関係するすべてのことを見て1日を始めます。しかし、私たちの最も重要な使命は、お客様に最高のサービスを提供するにはどうしたらよいか、また、オンサイト・チャネルでエンゲージメントを高めるにはどうしたらよいかを理解することです。
私のようなデジタルに携わる者にとって嬉しいことは、企業内での私たちの役割の可能性が広がっていることだと思います。なぜなら、WebサイトやDTC（Direct to Consumer）は、旗艦店に匹敵するものになってきており、すべてのお客様にとってブランド体験の最初のタッチポイントとなってきているからです。
2. あなたがキャリアを始めた頃と比べて、業界はどのように変わりましたか？
10年以上経っているので、かなり変わったと思います。10年以上経っていますからね。ただ、主に2つのことを言いますと、1つ目は、あたながデジタルに携わる人であれば、さらに多くの仕事を求められていると思います。アナリティクスからデジタル・エクスペリエンス、コンテンツからプラットフォームまで、幅広いテーマに触れています。デジタルプロファイルのスキルセットは飛躍的に増加しており、この分野はかつてないほど魅力的なものになっていると思います。
そして2つ目は、以前の職場はサイロ化していました。しかし、その境界線はどんどん曖昧になってきており、最近ではコラボレーションが重要になってきています。ロレアルでの私の職務を考えてみると、PRチーム、ソーシャルチーム、マーケティングチーム、ストアチーム、リテールチームと密接に連携しており、まさにオムニチャネルのアプローチを行っています。今日では、もうサイロ化する余地はありません。お客様にシームレスな体験を提供することが重要なのです。このアプローチとミッションは、L’Orealのチーム構成にも反映されています。
3.パンデミックによるロックダウンの間、製品やコレクションの発表は誰にとっても困難なものでした。私たちが適応しているこの新しいバーチャルパワーの世界から何を学びましたか？
昨年は、さまざまなチームで非常に多くの教訓を得ました。一方で、PRとインフルエンサーのチームは、キーオピニオンリーダー（KOL）とプレスや編集者の両方に対して、バーチャル上での話題性と興奮を作り出すことができることを学びました。
私は、チームがインフルエンサーやKOLに提供できたことをとても誇りに思っています。ロックダウンされた状態でも、オーディエンスを驚かせ、喜ばせる美しいバーチャルイベントを実現しました。ここで学んだことは、このような活動はいつでも、どこでも、世界中で開催することができ、なおかつ素晴らしい結果をもたらすことができるということです。
次に、この1年間、店頭で商品に触れることができなかったことで、デジタルへの期待は高まるばかりでした。最近では、特に化粧品の場合、ウェブサイトで商品を発売する際には、その商品をいかにして店頭での体験に近づけるかを戦略的に考えなければなりません。現在は、自宅にいながらにして商品を体験できる”バーチャル試着”や、商品の使い方を熟知した美容部員に相談できる”バーチャルカウンセリング”などのサービスを推進しています。
より良いデジタル体験のためのリサーチは、ウェブサイトの運営方法にも反映されています。私たちは、製品ページでどのようにしてより良い画像や説明文、体験を作り出すかを真剣に考えています。そのためには、画面を見ているときに、まるで目の前にあるかのように、その質感や色合いを実感できるようにする必要があります。このように、私たちは、バーチャルな画面の向こうにいるお客様にも、製品をより身近に感じていただけるよう、これまで以上に努力しています。
4. もしあなたが魔法の杖を持っていて、会社の運営をより良くするためのツールを1つ作れるとしたら、それは何ですか？
自分の日記の空き時間を見つけたり、外部の日記の空き時間を見つけたりするだけの日記管理ツールがあったらいいなと思います。そうすれば、会議を開催する時間を減らし、より良い会話をする時間を増やすことができるでしょう。
5. 若き日の自分へのアドバイスをお願いします。
若き日の自分へのアドバイスとしては、決して快適になりすぎないことです。自分の得意なことを見つけて、そこに安住するのはとても簡単なことだと思います。また、自分の居心地の良い場所に留まるのも簡単です。しかし、この1年間で多くの人が、快適ではない環境に寄り添うことを学び、実はまだ学ぶべきことがたくさんあることに気づいたと思います。
私たちは、自分が知っていることについては専門家になれますが、実際には知らないことのほうが多いのです。だからこそ、若い頃の自分には、その違和感の中に身を投じて、自分の居心地の良い場所から出て、必ずしも専門家ではないけれど学ぶことを厭わない空間に身を投じて欲しかったのです。
ロレアルでは、従業員が自分のキャリアパスを考えることを奨励していることを誇りに思っています。それは、ある専門分野からスタートしてそこに留まるという直線的な方法ではなく、実際に自分のキャリアの方向性を探ることです。私は、専門分野を超えて活躍している素晴らしい例をいくつも見てきました。私は、自分自身のためにそのような道を模索することをお勧めします。また、願わくば、会社が従業員のためにそのような旅を構築することもお勧めします。
人々は、昨年までのような仕事だけではなく、驚くべき可能性を秘めています。パンデミックの影響で、このような進化が見られるようになりました。ロックダウンされた以前は店舗やオフラインで働いていた人たちが、今ではデジタルやオンラインに再配置され、活躍しています。ですから、私からのアドバイスは、決してじっとしていてはいけないということです。
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